Rückgabe & Erstattung für Kaffee, Lebensmittel & Barista-Equipment

Bei Cup of Joy soll dein Einkauf rundum gut funktionieren – egal ob du privat einkaufst oder für dein Café, dein Team oder deinen Coffeeshop. Hier findest du alle wichtigen Infos kurz & übersichtlich.


Widerrufsrecht für B2C (Privatkunden)

Du hast 30 Tage Zeit, deine Bestellung zu retournieren. Wichtig ist nur, dass die Produkte:

  • ungeöffnet,

  • unbenutzt

  • und in der Originalverpackung

sind.


Vom Widerruf ausgeschlossen (Lebensmittelgesetz + §18 FAGG):

  • Lebensmittel & Getränke, die schnell verderben können (z. B. Kaffee, Kakao, Matcha, Golden Milk, White Chocolate)
  • Geöffnete Produkte aus Hygienegründen
  • Waren, die extra für dich angefertigt oder personalisiert wurden
  • Digitale Produkte 

Diese Regelung schützt dich vor Qualitätsverlust und garantiert, dass du bei uns immer frische Ware bekommst.


Rückgaben für B2B (Gastro, Baristi, Händler)

Auch im B2B-Bereich akzeptieren wir Retouren innerhalb von 30 Tagen, allerdings ausschließlich für:

  • ungeöffnete Lebensmittel

  • unbenutztes Zubehör

  • originalverpackte Maschinen und Barista-Artikel

Geöffnete oder benutzte Lebensmittel sowie benutzte Maschinen können aus Qualitäts- und Sicherheitsgründen nicht retourniert werden.


Maschinen & Gastro-Equipment

Für Kaffeemaschinen, Mühlen und Gastro-Equipment gelten zusätzliche Richtlinien:

  • Die Ware muss unbenutzt und komplett (inkl. Zubehör, Manuals, Kabel) retourniert werden.

  • Bei bereits verwendeten Geräten ist eine Rückgabe nur im Fall eines technischen Defekts möglich.

  • Defekte innerhalb der Garantiezeit werden im Rahmen der Herstellergarantie abgewickelt.


 

So schickst du deine Rücksendung ab

  1. Schreib uns kurz an office@cupofjoy.at – wir helfen dir schnell weiter.

  2. Verpacke deine Produkte transportsicher.

  3. Sende alles an:
    Cup of Joy
    Packer Strasse 5 
    8144 Tobelbad
    Österreich

Die Rücksendekosten trägst du selbst. Bei teuren Artikeln empfehlen wir einen versicherten Versand und eine Sendungsverfolgung.


Rückerstattung

Nach Eingang & Prüfung deiner Rücksendung erhältst du eine Info per E-Mail.
Wenn alles passt, erstatten wir dir den Betrag direkt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Hinweis:
Reduzierte oder Aktionsartikel können nicht rückerstattet werden.


Umtausch bei Defekt

Ist ein Artikel beschädigt oder defekt angekommen, tauschen wir ihn selbstverständlich aus.
Schreib uns einfach an: office@cupofjoy.at

 

Fragen? Wir sind für dich da.

Egal ob Rückgabe, Garantie, Zubehör oder Maschinenberatung – wir helfen gerne:
office@cupofjoy.at